5 způsobů neziskové Facebook Messenger Bots může přinést dopad

Ve svém posledním příspěvku o neziskových robotech jsem diskutoval o celkovém obrazu automatizace v neziskovém prostoru a o tom, co jsem se naučil z experimentu „Beth Bot“. U tohoto příspěvku jsem provedl skenování krajiny, abych identifikoval některé z nejlepších příkladů neziskových robotů. (Tyto příklady používají Facebook Messenger, ale roboti mohou nasadit jiné platformy nebo aplikace.)

Co je Chat Bot? Proč použít jeden?

Stále více lidí přijímá zasílání zpráv v sociálních médiích, včetně Facebook Messenger, aby kontaktovalo neziskové organizace s dotazy, komentáři nebo požadavky. Zatímco kdokoli může poslat zprávu vaší neziskové stránce 24/7, neziskový personál nemusí vždy reagovat nepřetržitě. (A pokud ano, musí si přečíst mou knihu Happy Zdravá nezisková organizace, aby zjistili, proč to není skvělý nápad.)

Chatovací roboti na Facebooku vám umožní, aby vaše nezisková organizace okamžitě spolupracovala s příznivci. Boti mohou odpovídat na základní otázky jako „Jak se mohu dozvědět více“ a nabídnout odkaz pro přihlášení k zasílání e-mailových zpravodajů neziskové organizace nebo upozornění na akce. Sofistikovanější roboti mohou pomoci vzdělávat a zapojit vaše příznivce o problémech, programech nebo službách vaší neziskové organizace.

Pokud uvažujete o přidání robota Facebook Messenger k digitální strategii vaší organizace, věnujte nějaký čas interakci s dalšími neziskovými roboty. Zatímco platforma Facebook Messenger podnikla několik malých kroků, aby usnadnila vyhledávání robotů, není vždy snadné je objevit. Nastavil jsem tento seznam, abych ti ušetřil čas hledáním neziskových příkladů.

Aktivismus

Podnebí Reality Bot

Climate Reality Bot je navržen tak, aby vzdělával příznivce a vytvářel e-mailový seznam organizace pro upozornění na akce. Navržený s ChatFuel, to je jednoduchý bot, používat blízko-skončil možnosti přelít příznivce k různým možnostem na spodních příčkách žebříku zasnoubení.

Úkol zachycovat e-mailové adresy z Facebooku je zcela automatizovaný a dostupný 24/7. Jedná se o jednoduchý způsob, jak začít používat roboty strategicky a nezabere tolik předem navrhovaného času nebo přizpůsobení. Jednoduše byste sledovali míru konverze, abyste viděli, jak efektivní je bota při vytváření seznamu e-mailů a na základě výsledků, vyladění.

Zapojte se a vzdělávejte

Genius Albert Einstein Bot

Nejedná se nutně o neziskovou organizaci, ale myslím si, že je to jeden z nejlepších příkladů potenciálu robotů mimo automatizovaný sběr e-mailových adres.

V rámci propagace své nové show Genius vytvořil National Geographic Channel botu Albert Einstein pro Facebook Messenger. Můžete diskutovat o životě, lásce a vědě - i když rychle varuje, že „během lehkých rozhovorů, které nezahrnují fyzikální vlastnosti světla, jsem zmatený.“

Bot je zábavnější a poutavější než většina ostatních - plná animovaných gifů, hraček a vtipných komentářů o relativitě a robotech, i když neodpovídají otázce, kterou jste položili. Je zřejmé, že se jedná o programovatelný program Facebook Messenger Bot určený pro konverzaci.

Pokud vaše organizace chce vytvořit něco podobného, ​​jako je tato, bude to pravděpodobně vyžadovat čas, zdroje a externí odbornost, ale bude to vyniknout.

Zkušenosti návštěvníků muzea

Dům Anny Frankové

Muzea byla po celém světě na jiných platformách, viz například Momabot na Twitteru. Není tedy divu, že muzea již brzy přijímají Facebook Messenger Bots.

Dům Anny Frankové v Amsterodamu byl jedním z prvních, který spustil robot Facebook Messenger. Fanoušci Facebooku mohou požádat robota o informace o muzeu, jako jsou otevírací doba a kde si koupit lístky, nebo o Anne Frankové samotné a její historii.

Robot Anne Frank House je na zakázku naprogramován pro automatické samoučení pomocí umělé inteligence, která botu umožňuje naučit se rozpoznávat kontext otázek a na základě toho generovat konkrétní odpovědi.

Australské muzeum demokracie má také Facebook Messenger Bot, s podobnými cíli.

Darovat

The Pop Bot

Bota se jmenuje Missiobot a pochází z Missio USA, organizace uvnitř Papežských misijních společností, která je, jak se říká v botu, podobná osobnímu Červenému kříži papeže.

Krátce poté, co začnete chatovat s Missiobotem, potkáváte papeže Františka a netrvá dlouho, než se smajlík smajlíka stane součástí vaší konverzace. Robot je poutavější než většina, s jakou se setkáváte na Facebook Messenger, což je důkaz dobrého designu pomocí rozhodovacích stromů a multimediálního obsahu.

Ale to, co dělá tuto botu nejpřitažlivější, je dobré vyprávění sdílené konverzačním způsobem, sladění papežova tónu hlasu a ilustrované s fotografiemi, videem a zvukem. Příběhy se týkají misijních projektů, jako je pomoc sestrám v péči o děti ve slumech Nairobi.

Toto je vyprávění s cílem, přičemž každý příběh končí možností jednat, sdílet příběh nebo darovat.

Bota, jako je tento, by mohl být implementován na jakékoli platformě pro budování botů, ale určitě musíte mít obsahová aktiva, příběhy a strávit trochu času navrhováním rozhodovacího stromu.

Podpora a poradenství v oblasti zdraví

Objevil jsem pár robotů na výchovu ke zdraví, jsem si jist, že jich je víc, ale jak jsem zmínil, není snadné je najít. Zde jsou dva příklady.

Woebot

Woebot

Jedná se o robota pro duševní zdraví, který je k dispozici každému prostřednictvím Facebook Messenger a hledá nějakou podpůrnou řeč, která se vypořádá s úzkostí nebo depresí. Poté, co vás informujeme, že nejde o člověka, a vytočte číslo 911 v případě nouze a poté povzbuďte přečtení zásad ochrany osobních údajů, provede hodnocení nálady. Poté používá techniky CBT, aby pomohla přeformulovat myšlenkové vzorce nebo negativní emoce spojené s poruchami nálady, jako je úzkost nebo deprese.

Woebot byl postaven od základu na základě odborných znalostí AI softwaru, ve spolupráci s laboratoří Stanford AI. Pomocí konstrukčního myšlení vytvořili „strom rozhodování“, který napodoboval klinické rozhodování částmi zpracování přirozeného jazyka, které jsou specifické pro jednotlivé úkoly, pomocí rozhodovacího stromu.

Momconnect

Momconnect je bota vyvinutá Praekelt Maternal Health, iniciativa, která využívá mobilní technologii ke zlepšení zdraví těhotných žen, novorozenců a kojenců v Jižní Africe.

Tato ukázka Facebook Messenger ukazuje, jak se může těhotná matka v Jihoafrické republice zaregistrovat, aby mohla dostávat zdarma, informativní zprávy o zdraví matek a nechat své otázky posílat přímo profesionálům organizace, kteří mohou reagovat na její dotazy a zajistit, aby byla k dispozici vysoká úroveň služeb. na každé klinice v Jižní Africe. Hlavní program je založen na SMS.

Závěr

V nedávném článku v recenzi MIT Sloan Management Review, kolega MIT pro výzkum Michael Schrage, navrhl provokativní a proti intuitivní přístup ke zvýšení inovací a produktivity prostřednictvím spolupráce člověk-stroj. Využijte nejen vyspělé technologie, jako jsou roboti, k automatizaci pracovního úkolu, ale také se zaměřte na posílení inovací a produktivity pomocí technologie využívající technologie k vytvoření výkonnějších verzí zaměstnanců.

Neziskové přijímání robotů je v rané fázi adopce, i když jsme v dalším technologickém narušení: automatizaci. Když jsem se zeptal Albert Einstein Bot, zda by roboti převzali neziskový svět, odpověděl: „Umělá inteligence není přirozená hloupost.“ Jinými slovy, lidský prvek bude vždy důležitý, ale možná existují způsoby, jak můžeme pomocí robotů zajistit, aby naše neziskové organizace chytřejší dosáhly dopadu oproti automatizaci úkolu.

Původně zveřejněno na www.bethkanter.org 13. června 2017.