4 nejlepší způsoby, jak WhatsApp pro podnikání může pomoci vytvořit silné marketingové kampaně

Obchodní organizace vždy hledají nákladově efektivní řešení pro uvádění svých produktů na trh a slouží zákazníkům pomocí minimálních zdrojů. V dnešním digitálním světě se chatovací roboti s umělou inteligencí (AI) stali pákovým bodem pro splnění těchto obchodních požadavků.

Podle společnosti Forrester Consulting spotřebitelé v Indii preferují rychlost a pohodlí chatbotů. A více než 93% zákazníků se účastní chatů mezi jednou denně a jednou měsíčně.

Nedávno generální ředitel Facebooku Mark Zuckerberg oznámil, že WhatsApp drží 1,5 miliardy aktivních uživatelů měsíčně, přičemž si vyměňuje téměř 60 miliard zpráv denně.

Statistiky jasně jiskří potenciál, který je součástí aplikace WhatsApp for Business. Obchodní organizace by se mohly připojit přímo k běžným uživatelům WhatsApp pomocí užitečných informací, jako je adresa firmy, telefonní čísla, webové stránky, e-mailová adresa a krátký životopis.

Chatbot s technologií AI pro WhatsApp for Business má konkurenční výhodu oproti jiným platformám zpráv. Má obrovské množství aktivních návštěvníků, kteří mají možnost zvýšit četnost čtení na propagačních zprávách.

WhatsApp for Business má schopnost škálovat produktivitu organizace s minimem lidských zdrojů.

Zde jsou 4 případové studie společností, které implementovaly chatbot s podporou AI a rozšířily své podnikání:

Případ 1: Charter Communications - Next IT

Charter Communications je americká telekomunikační společnost nabízející služby více než 26 milionům zákazníků ve 41 státech. Je to druhý největší kabelový operátor ve Spojených státech. Společnost měla 2 000 000 živých chatů / měsíc. 38% těchto konverzací zahrnuje opakované problémy se zapomenutým uživatelským jménem a hesly. Tyto žádosti byly zpracovávány popravami každý měsíc, což vyžadovalo více času, peněz a zdrojů

Charta implementovala chatbot s názvem Next IT pro vyřešení opakovaných dotazů. Úkolem příštího IT nebylo jen odpovědět na tyto jednoduché otázky, ale také poskytnout informace o různých vzrušujících nabídkách. Celkově zpracovává 83% veškeré chatové komunikace společnosti. Je to výhodná situace pro obě společnosti i pro jejich zákazníky.

Klíčová statistika:

  • 500% návratnost investic do šesti měsíců.
  • Zpracovává žádost o uživatelské jméno a heslo o 50% rychleji než člověk.

Hlavní cesty s sebou:

Chatbots dokáže řešit problémy rychleji snížením počtu výplat.

Případ 2: RapidMiner - Drift

RapidMinder je společnost zabývající se datovou vědou, která poskytuje řešení, jako jsou příprava data, dolování textu, prediktivní analýza, hluboké učení a strojové učení. Společnost identifikovala význam chatbotu a jeho schopnost generovat automatické rozhovory během několika minut. Proto implementovali Driftův chatbot do všech formulářů pro zachycení olova na svých webových stránkách, včetně dokumentů white paper.

Návštěvníci webových stránek přistávají na svých stránkách kvůli specifickému problému, nejen k surfování po webu. Chatbot s AI je schopen vyřešit problém tohoto návštěvníka a generovat kvalifikované kontakty prodejnímu týmu. Olovo je generováno 24/7, protože chatbot nikdy nespí a ptá se podobného souboru otázek, které by prodejci položili zákazníkům.

Klíčová statistika:

  • Vygenerovalo 4 000 potenciálních zákazníků nahrazením všech formulářů pro zachycení potenciálních zákazníků chatovacími soubory.
  • 25% prodejního potrubí bylo ovlivněno chatboty.

Hlavní cesty s sebou:

Chatbots mají schopnost obejít zdlouhavé kampaně vedoucí generace

Případ 3: BabyCenter - Facebook Messenger Bot

BabyCenter je online mediální společnost, která poskytuje informace o těhotenství, ranném vývoji dítěte, početí atd. Společnost je jedním z nejdůvěryhodnějších webů pro těhotenství a chápe hodnotu návštěvníků webových stránek a potenciál alternativního systému doručování obsahu. V důsledku toho se BabyCenter obrátil na Ubisend a vytvořil bota pro jejich Messenger na Facebooku.

Chatbot přinesl působivý výsledek. Tuto zprávu přečetlo 84% cílených zákazníků a 53% z nich navštívilo obsah webových stránek.

Největší remízou společnosti je sekvenční e-mailová kampaň, která vede jejího zákazníka na každém kroku na cestě těhotenstvím. Zjistilo se, že messenger bot má o 1,428% vyšší míru zapojení než u MailChimp.

Klíčová statistika:

  • 84% míra čtení zpráv.
  • 53% míra prokliku (CTR) z Facebook Messenger

Hlavní cesty s sebou:

  • Chatbot messenger řídí potenciální provoz na webu.
  • Facebookové zprávy mají více otevřených sazeb než e-maily.

Případ 4: HDFC Bank - OnChat

V roce 2016 spustila banka HDFC OnChat, chatovací chat. Nabízí službu konverzačního bankovnictví, která zákazníkům umožňuje provádět transakce, dobíjet, rezervovat rezervace atd.

Výsledkem systému OnChat byl meziměsíční exponenciální růst o 160%. Shromáždilo přes 2,4 milionu zpráv. Posel je schopen posílat personalizované komunikace, jako jsou připomenutí plateb, pomocí kombinace angličtiny a hindštiny, kde v Indii komunikuje typický hindsky mluvící občan.

Chatbot se stal kanálem pro interakce se zákazníky, podporu a získávání zákazníků. Výsledkem byly nákladově efektivní podpůrné služby s nepřítomností lidských zdrojů a pomohlo podnikům skalpovat a využívat nové technologie, jako je AI.

Klíčová statistika:

  • Meziměsíční růst o 160%.

Hlavní jídla s sebou

Cenově výhodná podpůrná služba a osobní komunikace se zákazníky.

Výzkum Juniper předpovídá, že do roku 2020 chatboty ušetří společnostem 8 miliard dolarů ročně.

Podniky by měly rozšířit své investice do chatu s podporou AI na WhatsApp, protože nabízí lepší personalizaci, velkou uživatelskou základnu pro poskytování komplexních obchodních informací a vysokou míru zapojení.